售后服务承诺

电话支持服务：当收到系统故障信息后，立即提供电话支持。记录系统故障的起因、现象、结果等有关信息，建立维护事件记录。然后根据这些信息做出判断，提出解决方法，逐步完成故障处理。

现场维护：电话支持服务不能解决，需要派人到现场的事件，客户服务工程师需到现场维护。

客户服务工程师制定解决方案，到达现场后进行系统的检测，查找原因，会同客户或相关部门研究解决的方法，进行故障的处理或者升级处理。

 网邮售后服务宗旨

Ø 全程优质服务，帮助客户成功；

Ø 用心关注客户，实现客户价值。